Nous contacter par téléphone
Besoin de contacter le service client Orange par téléphone ? Ne vous inquiétez pas, c’est très simple et rapide !
- Appelez le 3900, un numéro dédié qui vous mettra en relation avec l'un de nos conseillers expérimentés. Ils sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, que ce soit pour un souci technique, des informations sur votre offre, ou tout autre type de demande.
- Nous sommes à votre écoute du lundi au samedi, de 8h à 20h, pour vous garantir une assistance optimale.
- Et si vous êtes à l'étranger, pas de panique, nous sommes joignables au +33 9 69 39 39 00(1), vous permettant de rester connecté où que vous soyez.
Nous sommes ici pour vous guider et vous aider à naviguer parmi nos services.
Nous contacter via le chatbot Orange
Envie d'une solution pratique pour nous contacter sans utiliser le téléphone? Essayez Djingo, votre assistant virtuel ! Avec Djingo, vous pouvez poser toutes vos questions et recevoir des réponses immédiates, le tout sans avoir à passer un seul appel. En effet, Djingo est conçu pour s’adapter à vos besoins et, si nécessaire, vous met en relation avec le bon conseiller. Accédez à ce service directement depuis notre page d’accueil Aide et contact ou via la rubrique aide de votre application Orange et Moi. Opter pour le chatbot Orange, c’est choisir une interaction simple et efficace pour obtenir réponse à toutes vos questions. C'est rapide, pratique et sans tracas !
Prendre rendez-vous en boutique
Vous recherchez un service personnalisé et souhaitez rencontrer un conseiller Orange en face à face ? Prendre rendez-vous dans une boutique Orange est la solution idéale pour bénéficier d'une expérience sur mesure. Planifiez votre visite en quelques clics sur notre site web ou via votre application Orange et Moi. Choisissez la boutique et le service qui vous conviennent, et vous bénéficierez ainsi d’un accueil sur mesure, sans attente. Nos conseillers sont prêts à vous assister de manière personnalisée, que ce soit pour des conseils produits, de l’aide pour la configuration de vos appareils, ou pour résoudre des soucis techniques. Réservez votre créneau dès aujourd’hui et profitez d’une assistance personnalisée qui répondra à toutes vos attentes.
Les services en ligne d'assistance technique et commerciale
Depuis notre section Aide et contact, accessible 24h/24 et 7j/7 sur le portail orange.fr, vous trouverez une gamme complète de services en ligne adaptés à chaque besoin pour gérer votre offre Orange en toute autonomie. Que ce soit pour signaler une panne, effectuer un dépannage, ou déposer une réclamation, ces services sont conçus pour vous offrir une assistance rapide et efficace. Vous pourrez également gérer vos abonnements et vos factures dans votre Espace client, échanger des astuces sur le forum de la communauté Orange, ou utiliser notre outil tester et dépanner vos services en cas de problème. Avec nous, tout est gérable de manière autonome, simple et rapide !
On répond à vos questions :
- Est-ce que le 3900 est gratuit ?
Pour toute question ou besoin d'assistance, le service client Orange est à votre disposition. Appelez-nous au 3900 du lundi au samedi de 8h à 20h (à l'exception des jours fériés). Ce service est gratuit, vous ne payez que le prix de l'appel, selon le tarif d'une communication locale de votre offre ou décompté de votre forfait Orange. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué, et le temps d'attente avant de parler à un conseiller est également sans frais.
- Quel est le tarif d'un appel au +33 9 69 39 39 00(1) ?
Depuis l'étranger, si vous composez le +33 9 69 39 39 00(1), le prix de l'appel sera celui d'une communication internationale vers la France, soumis aux tarifs appliqués par votre pays d'origine.
- Comment parler à un conseiller Orange en ligne ?
Le plus simple est d’utiliser Djingo, notre chatbot intelligent conçu pour améliorer votre expérience avec Orange. Si vous avez une question ou besoin d’assistance, Djingo analysera votre demande avec soin pour comprendre vos besoins. Il vous orientera alors vers le conseiller Orange le plus compétent pour vous aider, garantissant ainsi une réponse rapide, précise, et sur mesure. Accessible à tout moment depuis l’assistance Orange ou l'application mobile Orange et Moi, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24h. Vous pourrez également retrouver l’historique de vos discussions directement depuis votre Espace client, dans la rubrique « Contact et démarches ». Choisir Djingo, c'est opter pour une assistance technique efficace et rapide qui vous fait gagner un temps précieux.
- Comment signaler une panne ?
Si vous rencontrez une panne internet, un incident réseau sur votre ligne, ou un problème avec vos équipements tels que la Livebox, le décodeur TV, ou le téléphone fixe, la première étape consiste à tester votre ligne. Cela vous permettra d'obtenir un diagnostic précis de la situation. Pour cela, vous pouvez utiliser notre service en ligne en suivant ce lien : Tester et dépanner votre ligne Orange. Ce processus est simple et rapide. Il vous guidera à travers toutes les étapes nécessaires pour identifier et résoudre le problème. Si le test indique que le problème persiste et nécessite une intervention plus approfondie, comme un dépannage, une mise en relation avec un conseiller vous sera proposée pour un suivi personnalisé. Chez nous, nous nous assurons que vous recevez toute l'aide nécessaire pour résoudre vos problèmes le plus rapidement et efficacement possible.
- Comment suivre un incident ?
Souhaitez-vous savoir si des événements exceptionnels, tels que des travaux, des intempéries ou des actes de malveillance, affectent votre connexion internet ou vos services (TV, téléphone fixe...) ? Pour cela, vous pouvez accéder à notre service en ligne en cliquant sur ce lien : Météo du réseau internet et fixe. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel si des incidents en cours pourraient impacter vos services et si des mesures nécessaires sont à prendre. Nous nous engageons à vous tenir informé des conditions de votre réseau afin que vous puissiez profiter de vos services sans interruption.
- Comment suivre une réclamation ?
Vous souhaitez suivre vos réclamations et vos prises de contact avec Orange ? Il vous suffit d'ouvrir votre application Orange et Moi. Dirigez-vous vers la rubrique Compte, puis cliquez sur Contact et démarches. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre vos rendez-vous, vos dépannages, vos commandes, et vos réclamations. Vous pourrez également revoir vos échanges antérieurs avec un conseiller Orange pour rester au courant de vos démarches.
Chez Orange, aider nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons de vous offrir un service de qualité, rapide et efficace, car votre satisfaction est notre principal objectif.
