Vous êtes client d'un forfait NRJ Mobile et avez besoin d'assistance, ou vous n'êtes pas client mais envisagez de le devenir ? NRJ Mobile a mis en place plusieurs moyens de contact pour vous aider à obtenir les réponses dont vous avez besoin. Par téléphone, en ligne ou par courrier, découvrez dans cet article les détails du service client NRJ Mobile.
| Votre besoin | Contact NRJ Mobile | |
|---|---|---|
| Souscrire à une offre | Souscrire en ligne ou par téléphone au 09 69 39 03 11 | |
| Gérer et suivre ses abonnements, questions d'ordre général | 🔎 Espace client NRJ Mobile | sur l'application NRJ Mobile ou via le lien espace-client.nrjmobile.fr/connexion |
| 🤝 Assistance, chat et forum en ligne | nrjmobile.fr/faq | |
| Actualités sur les offres et promotions | 👥 Réseaux sociaux | Message privé sur Facebook et X avec l'ID @NRJMobile |
| Demande de résiliation ou réclamation | 📨 Courrier | Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX |
Quel est le numéro de téléphone du service client NRJ Mobile ?
📞 Le contact par téléphone reste l'une des méthodes les plus recherchées pour joindre le service client de NRJ Mobile. Le seul numéro de téléphone pour cela est le numéro de son service commercial, uniquement dédié aux personnes souhaitant obtenir des renseignements sur les offres en cours.
Vous êtes déjà client NRJ Mobile
❌ Vous êtes déjà client NRJ Mobile et vous avez des questions concernant votre forfait, votre mobile ou votre facturation ? NRJ Mobile ne possède pas de numéro de téléphone pour répondre aux besoins de ses clients. Étant un opérateur virtuel (MVNO) proposant des forfaits mobiles low-cost, il est normal que NRJ Mobile n'ait pas un service client aussi complet que d'autres grands opérateurs tels que SFR ou Bouygues.
Ainsi, il est impossible de joindre le service client NRJ Mobile par téléphone. Néanmoins, d'autres options de contact vous permettent de répondre à vos interrogations : via l'assistance en ligne, le chat ou les réseaux sociaux par exemple.
💡 Comment payer sa facture NRJ Mobile ?
Vous souhaitez régulariser une facture impayée car votre ligne a été suspendue ? Rendez-vous dans l'espace client NRJ Mobile, puis cliquez sur la rubrique Factures pour régler le montant dû. Notez que la remise en service de votre ligne se fera moyennant des frais de 10€.
Le numéro gratuit 09 69 39 03 11 pour devenir client NRJ Mobile
ℹ️ Si vous n'êtes pas encore client NRJ Mobile et que vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'aide pour souscrire à un forfait, vous pouvez joindre le service client au numéro 09 69 39 03 11.
Vous pouvez également souscrire en ligne via le site internet NRJ Mobile.
🤝 Les horaires du service commercial NRJ Mobile
Les conseillers du service client NRJ Mobile sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Veuillez noter que ces horaires peuvent varier lors des jours fériés.
💻 L'opérateur NRJ Mobile recommande de contacter son service client via les outils en ligne. C'est une alternative au numéro de téléphone qui n'existe pas et un canal plus rapide que l'échange de courriers.
L'assistance en ligne de NRJ Mobile
🔎 L'assistance en ligne du service client NRJ Mobile est le moyen le plus rapide pour obtenir l'aide dont vous avez besoin, à tout moment.
Via le site web, vous avez accès à une grande bibliothèque d'informations sur divers sujets : activation de votre carte SIM, règlement d'un impayé, suivi d'un incident réseau, etc. Cherchez simplement la thématique qui vous concerne ou parcourez les articles en avant.
Le chatbot du service client NRJ Mobile
🤖 Pour des requêtes plus complexes, NRJ Mobile offre un chat en ligne. Le service client par chat est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Rendez-vous sur la page d'assistance de NRJ Mobile et cliquez sur l'icône Besoin d'aide supplémentaire ? en bas à droite. Un chatbot prendra d'abord connaissance de votre besoin, puis vous dirigera vers les ressources en ligne adaptées.
Contacter NRJ Mobile sur les réseaux sociaux
👥 Vous pouvez joindre le service client de NRJ Mobile en recherchant le pseudo @NRJMobile sur :
- X (anciennement Twitter)
Sur ces plateformes, vous pouvez envoyer un message privé et les équipes de NRJ Mobile essaieront de répondre rapidement.
Est-ce possible de joindre le service client NRJ Mobile par mail ?
❌ Le service client NRJ Mobile n'est pas accessible par mail. Pour converser avec un conseiller, utilisez plutôt le chat en ligne.
✒️ Si vous préférez le contact écrit, vous pouvez envoyer un courrier postal à l'adresse suivante :
Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Pour les réclamations, utilisez l'adresse suivante :
Service Consommateurs NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Assurez-vous d'envoyer vos courriers en recommandé avec accusé de réception pour garantir leur bonne réception. Si vous résiliez votre forfait, n'oubliez pas de mentionner la date souhaitée pour la résiliation. NRJ Mobile traitera votre demande dans un délai d'un mois.
