Nouveau service pour les internautes de lyon-france.com
Toujours en quête d’améliorer la qualité de son accueil, ONLYLYON Tourisme et Congrès innove en s’inspirant des dernières évolutions des messageries instantanées. Dès le 1er juin, un chat interactif est désormais disponible sur tous ses sites internet. Cette solution technologique permet de venir en aide et d’accompagner les futurs visiteurs dans leur navigation sur la toile. L’internaute, après quelques minutes de navigation, sera mis en relation directement avec un conseiller en séjour de l'office de tourisme du Grand Lyon.
Une fenêtre de chat s’ouvre sur votre écran, vous invitant à poser vos questions à un Lyon City Expert. Ce dernier est capable de répondre à toutes les interrogations du visiteur, qu'il s'agisse de confirmer les horaires de visites guidées, d'accompagner vers une page spécifique ou encore de guider dans la réservation d’une prestation. Grâce à une autorisation préalable, il pourra même prendre la main sur l’ordinateur de l’internaute pour réaliser certaines opérations à sa place.
Un chat qui n’est pas virtuel
Le chat d'ONLYLYON n'est pas une simple intelligence artificielle. C'est un outil proactif, permettant d'entrer en contact avec les visiteurs, d’anticiper leurs besoins et de capter de nouvelles clientèles. Contrairement aux chatbots, le service est entièrement humain. Un des 16 Lyon City Experts, présents au centre d'appel, situé place Bellecour, prendra en charge la conversation. Ce service sera disponible aux horaires d’ouverture de l’office de tourisme, soit de 9h à 18h, 7 jours sur 7.
ONLYLYON Tourisme et Congrès vise l’excellence
La création de cet outil s’inscrit dans la démarche ONLYLYON Destination d’Excellence, initiée en 2014, après la rénovation complète du Pavillon d’accueil ONLYLYON et la mise en place de cartes Tripadvisor pour inciter les visiteurs à évaluer les prestations sur le site. L’objectif de ces différentes actions est d’améliorer continuellement la relation avec les clients et de faire de Lyon une destination exemplaire en matière d’accueil touristique.
Un objectif atteint : l’Office de tourisme a obtenu une note de 4.5/5 sur Tripadvisor, témoignant ainsi de la satisfaction de ses visiteurs.
En bref :
- Le chat est disponible sur les sites lyon-france.com, visiterlyon.com, et lyoncitycard.com.
- En 2016, 2,5 millions de visiteurs se sont rendus sur les sites internet d’ONLYLYON Tourisme, prouvant ainsi l'intérêt grandissant pour les services numériques.
Le chat d’ONLYLYON est plus qu’un simple outil d’assistance; c’est un pont entre les visiteurs et les richesses de cette magnifique ville. N’hésitez pas à engager la conversation avec un Lyon City Expert et découvrir tout ce que Lyon a à offrir!
